سياسة الاستبدال والاسترجاع

 

نحرص في ريمينير على رضا عملائنا، وكسب ثقتهم وولائهم، وتهدف هذه السياسة إلى تعزيز الشفافية مع العملاء، وتوضيح آلية الاستبدال والاسترجاع المتبعة لدينا، والإجراءات المتعلقة بها:

 

أ.    أحكام عامة

١.    يقر العميل بأن إتمامه لعملية الشراء يعد إقرارًا منه بمراجعته للطلب، والتحقق منه، وأنه اطلع على سياسة الاستبدال والاسترجاع، وقرأ محتواها، وفهمها، ووافق عليها، وقبل بكل ما ورد فيها.

٢.    تعالج طلبات الشراء خلال مدة لا تزيد عن يومي عمل، ويتلقى العميل بريدًا إلكترونيًا للتأكيد على استلام الطلب، ورسائل تحتوي على معلومات التتبع بعد شحن المنتج إلى العميل.

٣.    لدواع تتعلق بالسلامة والوقاية الصحية، فإنه يمنع استبدال أو استرجاع كافة أنواع المنتجات المباعة، ويستثنى من ذلك الحالات المنصوص عليها في هذه السياسة.

 

ب.  حالات قبول الاستبدال أو الاسترجاع

١. يقبل البائع استبدال أو استرجاع المنتجات حال ثبوت تحقق أي من الحالات التالية والالتزام بالشروط المتعلقة بها:

 

الحالات

·  ثبوت وجود عيب مصنعي جوهري في المنتج المباع، يؤثر على سلامته وصلاحيته للاستخدام المعتاد.

·  ثبوت وجود غش في المنتج المباع، أو المواد المستخدمة في تصنيعه.

·  ثبوت عدم مطابقة المنتج المباع للمواصفات القياسية المعتمدة.

· استلام منتج مختلف كليًا عن المنتج المطلوب، ويعتد في ذلك باختلاف رقم المنتج المستلم بالخطأ عن رقم المنتج المدون في طلب العميل.

 

شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع

·  توثيق وإثبات الحالة فور استلام المنتج.

·  تعبئة وتقديم نموذج الاستبدال والاسترجاع المتاح في الموقع الإلكتروني، خلال المدة المنصوص عليها في هذه السياسة.

·  الالتزام بإرفاق صور أو مقاطع فيديو واضحة وغير معدلة، تبين حالة المنتج بدقة، مع تقديم وإرفاق ما يثبت أن المنتج المباع معيب، أو مغشوش، أو غير مطابق للمواصفات القياسية المعتمدة.

·  عدم استخدام المنتج، أو إساءة استعماله أو التعامل معه، وعدم وجود آثار توحي بذلك.

·  عدم وجود آثار خدوش، أو مواد كيميائية، أو أي تغير في لون وطلاء المنتج.

·  ألا يكون العيب أو ما يوحي بالغش أو التلف ناتج عن الإهمال، أو سوء الشحن أو التخزين، أو إساءة التعامل مع المنتج أو أي من مكوناته، أو مخالفة تعليمات العناية المرفقة مع المنتج، أو المنشورة في الموقع الإلكتروني للبائع.

·  إعادة المنتج وكافة المحتويات المرسلة معه بحالة سليمة، ويشمل ذلك (العلبة، والأكياس الورقية والقماشية، والكروت والبطاقات والأوراق المرفقة، وغيرها).

· ألا تتجاوز مدة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع المدة المنصوص عليها في هذه السياسة.

 

٢.   لا يعد من الحالات المنصوص عليها في الفقرة (ب/1) حدوث تغير طارئ في لون المنتج؛ نتيجة لمدة الاستخدام، أو التعرض للسوائل، أو العطور، أو المواد الكيميائية، أو غيرها.

 

ت.    مدة وإجراءات الاستبدال أو الاسترجاع

١.    في حالة تحقق أي من حالات قبول الاستبدال أو الاسترجاع المنصوص عليها في هذه السياسة، فإن العميل يلتزم بتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تزيد عن (٤٨) ساعة من وقت استلام المنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه، ولا يقبل الطلب بعد مضي هذه المدة.

٢.    يراجع البائع نموذج الاستبدال والاسترجاع المقدم من العميل، خلال مدة لا تزيد عن (٥) أيام عمل من تاريخ تقديم النموذج، ويخضع التحقق من الحالات المنصوص عليها في الفقرة (ب/1) والتأكد من استيفاء الشروط المتعلقة بها إلى تقدير البائع، وله الحق في رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع حال عدم ثبوت تحقق أي من الحالات المنصوص عليها، أو حال مخالفة أي من الشروط المتعلقة بها.

٣.    يبلغ البائع العميل بالموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع أو رفضه، من خلال البريد الإلكتروني المستخدم من العميل في عملية الشراء، مع توضيح السبب في حالة الرفض.

٤.    في حالة قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، فإن العميل يلتزم بوضع ملصق إعادة الشحن مع المنتج المطلوب استرجاعه أو استبداله طبقًا للنموذج المرسل إليه من البائع، وترد قيمة المنتج إلى العميل بذات الوسيلة المستخدمة في عميلة الشراء، خلال مدة لا تزيد عن (١٥) يومًا من تاريخ استلام البائع للمنتج.

 

ث.    تكاليف ورسوم الشحن

١.   تطبق رسوم شحن ثابتة بقيمة (٣٠) ريالًا سعوديًا على توصيل المنتجات داخل المملكة العربية السعودية.

٢.   يتحمل العميل كافة تكاليف ورسوم الشحن في جميع الأحوال، ما لم يثبت تحقق أي من الحالات المنصوص عليها في الفقرة (ب/1) وفي هذه الحالة فإن البائع يتحمل تكاليف ورسوم الشحن.

 

ج.  أحكام ختامية

١.    تطبق أحكام هذه السياسة على كافة المنتجات، بما في ذلك المنتجات المباعة خلال فترة التخفيضات المعلنة عبر الموقع الإلكتروني للبائع.

٢.    في حالة تعارض أي بند من بنود هذه السياسة مع أي نص نظامي، فإن النص النظامي يطبق في حدود التعارض فقط، وتظل بقية بنود وأحكام السياسة سارية دون أي تغيير.

٣.    يحق للبائع في أي وقت تعديل بنود وأحكام هذه السياسة، وتطبق السياسة المنشورة في الموقع الإلكتروني للبائع وقت إتمام عملية الشراء من العميل.

 

لإتمام عمليات الاسترجاع، يرجى تعبئة نموذج الاسترجاع الخاص بنا هنا